(2020) “Procesos colaborativos, creando confianza en y desde la administración pública”. Con Jorge Resina.  Bernabé Aldeguer y Gema Pastor (ed) Democracia, Gobierno y Administración Pública Contemporánea Editorial Tecnos .

El objetivo de este capítulo es proponer una serie de aspectos a tener en cuenta para evaluar programas participativos que tienen como fin estimular la colaboración para crear confianza. Para ello, tras desarrollar las bases teóricas de nuestro argumento, nos detendremos en el estudio de un caso concreto: Madrid Escucha, un programa impulsado por el Ayuntamiento de Madrid en el marco de Medialab-Prado para acercar a ciudadanos con funcionarios públicos y ponerlos a trabajar juntos. A partir de la investigación empírica de sus dos ediciones, planteamos: a) condiciones y contextos que favorecen el desarrollo de estos programas; b) dimensiones e indicadores de medición de impacto; c) dificultades para realizar esta medición.